Conditions générales de ventes

🕯️ Conditions Générales de Vente (CGV) – Crisaya.ch

1. Informations générales

Le site Crisaya.ch est exploité par Crisaya, créatrice indépendante basée en Suisse.
Crisaya n’est pas une entreprise enregistrée au registre du commerce.
Contact : 📧 info@crisaya.ch

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.crisaya.ch
En validant une commande, le Client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés sont des bougies artisanales contenant un bijou en acier inoxydable, fabriquées à la main avec soin.
Chaque pièce est unique ; de légères différences peuvent exister entre les photos et le produit final (teinte, texture, forme, etc.).
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le mode d’expédition choisi.

Crisaya.ch se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande et paiement

Les commandes se font exclusivement via le site www.crisaya.ch.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s’effectue par les moyens proposés sur le site (carte, Twint, etc.).

La commande n’est confirmée qu’après réception du paiement complet.
Crisaya.ch se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes CGV.

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées en Suisse. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la disponibilité des produits.

Crisaya.ch ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une perte de colis imputable à La Poste ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grève, etc.).

6. Absence de droit de retour ou de remboursement

Conformément à la législation suisse, il n’existe pas de droit de rétractation obligatoire pour les ventes à distance.

En raison du caractère artisanal et personnalisé des produits, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

En cas de produit endommagé :

  • le Client doit contacter info@crisaya.ch dans un délai de 48 heures après la réception ;

  • il doit joindre une photo du produit et de l’emballage pour évaluation.

Si la demande est justifiée, un échange ou remplacement pourra être proposé à la discrétion de CRISAYA.

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour :

  • une erreur de commande du Client ;

  • un produit utilisé ou allumé ;

  • une préférence personnelle de parfum, couleur ou bijou.

7. Responsabilité

Crisaya.ch ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise utilisation des bougies (ex. non-respect des consignes de sécurité) ;

  • d’une réaction allergique aux composants du bijou ;

  • ni de dommages indirects ou consécutifs à l’usage des produits.

Les bijoux sont en acier inoxydable, mais il appartient au Client de vérifier toute sensibilité personnelle aux matériaux.

8. Sécurité et utilisation des bougies

Les bougies doivent être utilisées conformément aux précautions suivantes :

  • Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance.

  • Tenir hors de portée des enfants et des animaux.

  • Éviter les courants d’air et les surfaces inflammables.

  • Ne pas brûler la bougie entièrement : laisser environ 1 cm de cire au fond.

Crisaya.ch ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

9. Protection des données

Les informations personnelles recueillies (nom, adresse, e-mail, etc.) sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec le Client.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers, sauf si cela est nécessaire à la livraison ou au paiement.

10. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton où réside CRISAYA, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation :
📧 info@crisaya.ch
🌐 https://www.crisaya.ch